Human-machine collaboration in online customer service - a long-term feedback-based approach

Erstveröffentlichung
2020
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Wissenschaftlicher Artikel


Autoren
Graef, Roland
Klier, Mathias
Kluge, Kilian
Zolitschka, Jan Felix
Fakultäten
Fakultät für Mathematik und Wirtschaftswissenschaften
Institutionen
Institut für Technologie- und Prozessmanagement
Erschienen in
Electronic Markets. - : Springer, 2020. - ISSN 1019-6781. - eISSN 1422-8890
Link zur Veröffentlichung
https://dx.doi.org/10.1007/s12525-020-00420-9
Schlagwörter
Human-machine collaboration; Online customer service; Textual case-based reasoning; Long-term feedback; DESIGN SCIENCE RESEARCH; FAQ FINDER; RETRIEVAL; PERFORMANCE; WEB
DDC-Sachgruppe
DDC 000 / Computer science, information & general works
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